济南物流：济南将建立快递服务质量“黑榜”，解决快递服务热点问题
发布者(zhe)：博鱼(yu)中国物(wu)流 发布时间：2024-04-22 13:59:13
近日，从济(ji)南(nan)市(shi)邮(you)政管理(li)局获悉，济(ji)南(nan)市(shi)将(jiang)建立快(kuai)递(di)服务质量“黑榜”制(zhi)度(du)，多措并举加大(da)治理(li)力度(du)，着力解决媒体和(he)消费者反映强烈的快(kuai)件不按约(yue)定投递(di)、快(kuai)件延误损毁、赔偿难、派送服务态度(du)差和(he)泄露用(yong)户信息等服务热(re)点问题。
济南(nan)市(shi)出台《济南(nan)市(shi)快递(di)服务(wu)质量提升行动(dong)实施方(fang)案》，根据实施方(fang)案，济南(nan)市(shi)将从强化(hua)法(fa)律宣贯、落(luo)实主(zhu)体(ti)责任、做(zuo)好自查整(zheng)改、实行三项制(zhi)度、加大(da)执法(fa)力(li)度等方(fang)面(mian)，加大(da)行业监管(guan)与治理力(li)度，切实提升快递(di)服务(wu)质量。
具体行(xing)动中，快(kuai)(kuai)递(di)行(xing)业(ye)(ye)(ye)主管部门将(jiang)建(jian)立“月(yue)通(tong)报，季(ji)通(tong)告”制(zhi)度(du)，定期向全(quan)市寄递(di)企(qi)业(ye)(ye)(ye)推送服(fu)务(wu)(wu)质(zhi)量问(wen)题(ti)，按季(ji)度(du)在市邮(you)政(zheng)(zheng)管理局官网公(gong)开全(quan)市快(kuai)(kuai)递(di)服(fu)务(wu)(wu)用户申诉情况；实(shi)(shi)行(xing)“点(dian)(dian)(dian)对(dui)点(dian)(dian)(dian)”重点(dian)(dian)(dian)问(wen)题(ti)推送制(zhi)度(du)，对(dui)重点(dian)(dian)(dian)时段、重点(dian)(dian)(dian)区域存在服(fu)务(wu)(wu)问(wen)题(ti)的(de)企(qi)业(ye)(ye)(ye)实(shi)(shi)行(xing)通(tong)报督办；建(jian)立服(fu)务(wu)(wu)质(zhi)量“黑榜”公(gong)示(shi)制(zhi)度(du)，对(dui)纳(na)入(ru)“黑榜”的(de)企(qi)业(ye)(ye)(ye)，市邮(you)政(zheng)(zheng)管理局将(jiang)依(yi)法(fa)向总部企(qi)业(ye)(ye)(ye)发送服(fu)务(wu)(wu)质(zhi)量监管建(jian)议。强(qiang)化申诉、执法(fa)联动，进一步加强(qiang)行(xing)政(zheng)(zheng)执法(fa)工作，对(dui)于严(yan)重侵害消(xiao)费者权(quan)益、媒体曝光、用户举(ju)报经查属实(shi)(shi)的(de)，坚(jian)决依(yi)法(fa)予以行(xing)政(zheng)(zheng)处罚。
来源：物(wu)流指闻
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